Анкета для опроса получателей услуг о качестве условий оказания услуг
организациями социального обслуживания
Уважаемый участник опроса!
Опрос проводится в целях выявления мнения граждан о качестве
условий оказания услуг организациями социального обслуживания
Калининградской области.
Пожалуйста, ответьте на вопросы анкеты. Ваше мнение позволит
улучшить работу организаций социального обслуживания и повысить
качество оказания услуг населению.
Опрос проводится анонимно. Ваши фамилия, имя, отчество,
контактные телефоны указывать необязательно.
Конфиденциальность высказанного Вами мнения о качестве условий
оказания услуг организациями социальной сферы гарантируется.
Субъект Российской Федерации
* КАЛИНИНГРАДСКАЯ ОБЛАСТЬ_
Полное наименование организации социального обслуживания
*Автономная некоммерческая организация "Региональный центр социального обслуживания населения "Отрада"
Месяц, год текущий
* _май 2022_______
1. При посещении организации обращались ли Вы к информации о ее
деятельности, размещенной на информационных стендах в помещениях
организации?
1. Да
2. Нет (переход к вопросу 3)
2. Удовлетворены ли Выоткрытостью, полнотой и доступностью
информации о деятельности организации, размещенной на
информационных стендах в помещении организации?
1. Да
2. Нет
3. Пользовались ли Вы официальным сайтом организации, чтобы
получить информацию о ее деятельности?
1. Да
2. Нет (переход к вопросу 5)
4. Удовлетворены ли Выоткрытостью, полнотой и доступностью
информации о деятельности организации, размещенной на ее
официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети
«Интернет»?
1. Да
2. Нет
5. Своевременно ли Вам была предоставлена услуга в организации, в
которую Вы обратились (в соответствии со временем записи на прием к
специалисту (консультацию), со сроками, установленными индивидуальной
программой предоставления социальных услуг, и прочее)?
1. Да (услуга предоставлена своевременно или ранее установленного
срока)
2. Нет (услуга предоставлена с опозданием)
6. Удовлетворены ли Вы комфортностью условий предоставления услуг
в организации (наличие комфортной зоны отдыха (ожидания); наличие и
понятность навигации в помещении организации; наличие и доступность
питьевой воды в помещении организации; наличие и доступность санитарногигиенических помещений в организации; удовлетворительное санитарное
состояние помещений организации; транспортная доступность организации
(наличие общественного транспорта, парковки); доступность записи на
получение услуги (по телефону, на официальном сайте организации,
посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг, при
личном посещении в регистратуре или у специалиста организации) и прочие
условия)?
1. Да
2. Нет
7. Имеете ли Вы (или лицо, представителем которого Вы являетесь)
установленную группу инвалидности?
1. Да
2. Нет (переход к вопросу 9)
8. Удовлетворены ли Вы доступностью предоставления услуг для
инвалидов в организации?
1. Да
2. Нет
9. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью
работников организации, обеспечивающих первичный контакт с
1
Для получателей услуг организаций в сфере охраны здоровья, социального обслуживания и федеральных
учреждениймедико-социальной экспертизы.
посетителями и информирование об услугах при непосредственном
обращении в организацию (работники регистратуры, справочнойи прочие
работники)?
1. Да
2. Нет
10. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью
работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание
услуги при обращении в организацию (социальные работники, работники,
осуществляющие экспертно-реабилитационную диагностикуи прочие
работники)?
1. Да
2. Нет
11. Пользовались ли Вы какими-либо дистанционными способами
взаимодействия с организацией (телефон, электронная почта, электронный
сервис (форма для подачи электронного обращения (жалобы, предложения),
получение консультации по оказываемым услугам), раздел «Часто
задаваемые вопросы», анкета для опроса граждан на сайте и прочие.)?
1. Да
2. Нет (переход к вопросу 13)
12. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью
работников организации, с которыми взаимодействовали в
дистанционной форме (по телефону, по электронной почте, с помощью
электронных сервисов (для подачи электронного обращения (жалобы,
предложения), получения консультации по оказываемым услугам) и в прочих
дистанционных формах)?
1. Да
2. Нет
13. Готовы ли Вы рекомендовать данную организацию родственникам и
знакомым (или могли бы Вы ее рекомендовать, если бы была
возможность выбора организации)?
1. Да
2. Нет
14. Удовлетворены ли Вы организационными условиями
предоставления услуг (графиком работы организации (подразделения,
отдельных специалистов, периодичностью прихода социального работника
на дом и прочие); навигацией внутри организации (наличие
информационных табличек, указателей, сигнальных табло, инфоматов и
прочие)?
1. Да
2. Нет
15. Удовлетворены ли Вы в целом условиями оказания услуг в
организации?
1. Да
2. Нет
16. Ваши предложения по улучшению условий оказания услуг в данной
организации:
__________________________________________________________________
Сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе:
17. Ваш пол
1. Мужской
2. Женский
18. Ваш возраст __________(укажите сколько Вам полных лет)
Благодарим Вас за участие в опросе!
Заполняется организатором опроса или анкетером.
1. Название населенного пункта, в котором проведен опрос (напишите) ____________________________________________________________________
2. Полное название организации социальной сферы, в которой проведен
опрос получателей услуг (напишите)_______________________________________________________________________________________________________________________________________________